Asiakasmäärissä sekä nousua että laskua

Epävarma maailmantilanne ja taloudellinen tilanne vaikuttavat yrityspalveluiden asiakasmääriin sekä positiivisesti että negatiivisesti

Vuoden 2023 toimintaa koskevat tilastot näyttävät Uusyrityskeskus Startian perustamisneuvonnassa kasvua, kun taas puolestaan jo toiminnassa olevat yritykset hakeutuivat neuvontapalveluiden ääreen harvemmin. VASEKin ja Startian toiminta tavoitti vuoden aikana yhteensä 874 yritystä (2022: 1 193) ja 639 yritystoiminnan käynnistämistä suunnittelevaa henkilöä (2022: 524).

Yritystoimintaa suunniteltiin huolella

– Epävarma maailmatilanne, pula osaavasta työvoimasta sekä yhteiskunnan epävarma taloudellinen tilanne vaikuttivat kaikki Startian asiakkaisiin. Yritystoimintaa suunniteltiin huolella ja neuvojaa käytiin tapaamassa ehkä useammankin kerran, mutta lopulliset päätökset yrityksen perustamisesta antoivat odottaa itseään. Asiakkaamme olivat varovaisia ja odottavalla kannalla. Osa asiakkaistamme myös kokeilee yrittäjämäistä toimitaa kevytyrittäjänä, mikä ei näy tilastoissa, Startian johtaja Tommi Virkama kertoo.

• Uusyrityskeskus Startiassa kävi 639 asiakasta (2022: 524).
• Asiakaskontakteja (tapaaminen, puhelu, sähköposti, videoneuvottelu) oli 1 058 kpl (2022: 1 065).
• Startian avulla seudulle perustettiin 174 uutta yritystä (2022: 178).

Startian perustamisneuvonnan asiakkaiden keski-ikä on laskemassa. Asiakkaista 74,3 % oli alle 44-vuotiaita. Asiakkaista joka neljäs oli maahanmuuttajataustainen.

• VASEKin yrityspalveluiden piirissä oli 874 eri yritystä (2022: 1 193) yhteensä 1 668 asiakaskontaktissa (2022: 2 602).
• Näistä asiakkaista 157 yrityksen aiheena oli omistajanvaihdos, joko toiminnan ostaminen tai myyminen (2022: 157).
• Yritysneuvonnan asiakkaista 56 sai apua taloudellisesti haastavassa tilanteessa (2022: 66).
• Yritysneuvonnan asiakkaista lähinnä toimialakehittämisen parissa VASEKin edustajat tapasivat 109 eri yritystä (2022: 149).
• Sidosryhmistä tavattiin 112 eri organisaation edustajaa (2022: 154).

– Yritykset olivat vuonna 2023 investointien osalta kovin varovaisia, muun muassa kovasti nousseen korkotason vuoksi. Maaseudun yritystukia ei alkuvuoden aikana 2023 myönnetty hetkeen lainkaan, mikä myös osaltaan vähensi yritysten investointihalukkuutta. Lisäksi pankkien varovaisuus luotonannossa osaltaan piti ja pitää edelleen investointitasoa alhaalla. Tämä on yksi syy siihen, että asiakasyrityksiä kävi neuvonnassa aikaisempaa vuotta vähemmän, yrityspalvelujohtaja Kjell Nydahl miettii.

Yrityspalveluille edelleen erinomaiset arvosanat kyselyissä

Kaikille perustamis- ja yritysneuvonnan asiakkaille lähetettiin vuoden aikana palautekyselyt ja tulokset olivat edelleen erittäin hyvällä tasolla. Yritysneuvojien ammattitaitoa ja osaamista sekä auttamishalua arvostetaan.

• Perustamisneuvonnassa käyneistä Startian asiakkaista 88,31 % suosittelisi erittäin todennäköisesti palvelua myös muille (2022: 92,98 %).
• Startiassa asiakastyytyväisyyden keskiarvo asteikolla 1–4 oli 3,83 (2022: 3,84).
• Yritysneuvonnan asiakkaista 82,43 % suosittelisi erittäin todennäköisesti palvelua myös muille (2022: 83,7 %).
• VASEKin yritysneuvonnassa asiakastyytyväisyyden keskiarvo asteikolla 1–4 oli 3,76 (2022: 3,76).

”Olin todella yllättynyt siitä ammattitaitoisesta neuvonnasta mitä sain, ja plussaa annan ohjeismateriaalille, joka oli kattava.”

”Minulle annettiin tietoa ja järkeviä neuvoja kuin kraanasta, mikä oli ihanaa, koska olin lukenut niin paljon ristiriitaista tietoa ja varoituksia netistä eri sivustojen kautta.”

”Yritykseni on vasta alkamaisillaan, ja sain juuri tarvitsemani tiedot, kuinka jatkan tästä.”

”Maailman parasta palvelua, en uskaltanut lähteä yrittäjäksi ilman yritysneuvojaa. Kaikkiin kysymyksiin sain vastauksia ja kaikki luvat ja ilmoitukset ajan tasalle.”