AI, trygghet och valmöjligheter – nycklar till nätbutikens framgång

25.9.2026

Under årets eCommerce-dag som ordnades av Creamarketing den 9.9.2026 var AI och dess betydelse ett huvudtema som lyste som en röd tråd genom de olika experternas talturer. Artificiell intelligens går inte att komma undan idag och kan tvärtom bli en värdefull partner och extraresurs för småföretagare som driver en nätbutik. Samtidigt är det tydligt att trygghet och valmöjligheter är en avgörande faktor i kundernas köpbeslut.

På bilden från vänster till höger: Kalle Smeds (Creamarketing), Charlotta Wiklund (Aveo AI), Anna Häggblom (Aveo AI), Mari Lintula (Aveo AI), Annika Ahvenlammi (Svea Finland), Iida Riikonen (Shipit) och Andreas Ögård (Meritta Bra).

Om man som företagare kan definiera sitt behov, är redo att göra ändringar och vågar använda sig av artificiell intelligens innebär det många outnyttjade möjligheter. AI kan till exempel användas för att analysera och utnyttja interna data, diskutera annonsresultat, generera innehåll till hemsidan eller till och med koda skräddarsydda system.

– För SME-företag har AI en enorm betydelse och det skapar möjligheter som man inte kunde drömma om tidigare. Tidigare har man inte haft pengar till det men nu har småföretagare enorma möjligheter att växa, påpekade Andreas Ögård, COO vid Meritta Bra.

Andreas Övergård, COO vid Meritta Bra.

Han berättade om hur hans företag, Meritta Bra, steg för steg breddat användningen av AI i sin verksamhet och idag använder sig av ett helt AI-team, vilket fått företaget att växa. Med hjälp av AI har företaget kodat ett eget kassasystem och för tillfället utvecklas ett internt dataskikt som samlar all information som finns på företagets olika plattformar.

Ögård poängterar ändå att AI absolut inte själv får göra några beslut utan det är alltid en verklig person bakom. Det handlar om ett samspel där man först beskriver problemet för AI och sedan bollar och utvecklar tillsammans tills man är nöjd.

Anna Häggblom, VD för Aveo AI.

Anna Häggblom, VD för Aveo AI pratade i sin taltur om hur AI kan utnyttjas för att analysera data i näthandeln och på så sätt få fram till exempel vilka kunder man inte når eller vilka produkter som alltid går åt sig och tack vare det kunna rikta sina satsningar utgående från det. Med hjälp av AI blir analysen mycket snabbare och förmånligare, jämfört med tidigare. Enligt henne får data givetvis inte användas hur som helst och man måste beakta GDPR men det betyder inte att data inte alls får utnyttjas.

– Data kan fungera som stöd i beslut men det behöver finnas ett utredningsbehov och man måste också vara redo att ändra på saker, säger Häggblom.

– När du ser över din nätbutik och vilka delar som kan utvecklas, gäller det att börja där du känner att du behöver spara resurser. Gör en lista över alla jobb du gör och fundera på vilka av de här som AI kunde göra bättre och mera kostnadseffektivt än dig. På så sätt kan du börja använda AI i liten skala, få känsla för möjligheterna och sedan utvidga användningen. Låt AI-agenten göra jobbet för en liten månadskostnad, säger Tommi Virkama, direktör och företagsrådgivare på Startia, och lyfter fram det som en viktig lärdom från dagens diskussioner.

Betalnings- och logistiklösningar påverkar köpbeslut

Betalningslösningar och logistik påverkar hela köpstigen och är ett verktyg inom marknadsföringen som lätt kan förbises.

Iida Riikonen, Shipits Head of Growth.

Enligt Iida Riikonen, Head of Growth, Shipit är logistiken en drivande faktor för nätbutikers tillväxt. Hon framhäver vikten av tydlig kommunikation om leveranssätt, kostnader och returer på hemsidan. Om en kund i slutet av köpstigen blir överraskad av en dyr leveranskostnad påverkar det direkt köpbeslutet. Idag behöver man också ha i åtanke att kunderna använder sig av AI-assistenter som sökmotorer och att man därför behöver optimera synligheten av viktig information, såsom leveransvillkor, så att den snappas upp av AI-assistenterna.

Annika Ahvenlammi, Senior Sales Manager vid Svea Finland talade om hur kundens köpupplevelse och köpbeslut påverkas av nätbutikens betalningslösningar. Betalningstrenderna visar att tillit och trygghet är den viktigaste punkten medan den näst vanligaste orsaken till att man avbryter ett inköp är att det inte erbjuds en lämplig betalningslösning. Den tredje trenden visar att möjligheten till delbetalning blir allt viktigare.

– Man optimerar marknadsföringen men glömmer kanske att optimera betalningslösningarna, vilket också påverkar ett köpbeslut, säger Ahvenlammi.

Annika Ahvenlammi, Senior Sales Manager vid Svea Finland.

Ahvenlammi ger exempel på hur köpbeslutet påverkats av att det inte funnits tillräckligt med betalningsalternativ eller hur kunden känner sig otrygg om informationen är otydlig, enbart tillgänglig på engelska eller betalningssätten obekanta. Enligt henne borde en nätbutik erbjuda nätbanksbetalning, kort, mobilbetalning och företagsfakturering för att inge trygghet hos kunderna. Dessutom understryker hon att ett litet personligt meddelande till kunden i samband med försändelsen kan göra mycket för att skapa en positiv efterkänsla som gör att kunden kommer tillbaka.

– Valfrihet när det gäller betalnings- och logistiklösningar är mycket viktigt. Det kan innebära en liten extra kostnad för företaget, men lönar sig i längden. Genom att erbjuda olika logistiklösningar kan man också nå kunder i ett större geografiskt område, eftersom de kan välja att hämta sin beställning på en plats nära dem, säger Tuija Räihä-Pundars, företagsrådgivare vid VASEK.

Har du frågor om hur du ska komma igång med din nätbutik? Eller planerar du att starta en nätbutik och behöver råd om var du ska börja?

Boka en tid med oss, så hjälper vi dig att hitta rätt nästa steg – och ger råd om hur du kan gå vidare.
Ta hjälp av Startias expertpartners.
Se evenemangets inspelning (på finska).

eCommerce är Creamarketings evenemang som Startia är med och stöder. Creamarketing är en av Startias expertpartners. På bilden: Creamarketings CEO Kalle Smeds.