Tekoäly, turvallisuus ja valinnanmahdollisuudet ovat verkkokaupan menestyksen avaimia
Creamarketingin 9.9.2026 järjestämässä eCommerce-päivässä tekoäly ja sen merkitys nousivat yhdeksi pääteemaksi, joka kulki punaisena lankana eri asiantuntijoiden puheenvuoroissa. Tekoäly on tullut jäädäkseen, ja se voi toimia arvokkaana kumppanina ja lisäresurssina verkkokauppaa pyörittävälle pienyrittäjälle. Samanaikaisesti on selvää, että turvallisuus ja valinnanmahdollisuudet ovat merkittäviä tekijöitä asiakkaiden ostopäätöksissä.
Jos yrittäjä osaa määritellä tarpeensa, on valmis tekemään muutoksia ja uskaltaa hyödyntää tekoälyä, avautuu monia vielä hyödyntämättömiä mahdollisuuksia. Tekoälyä voidaan käyttää esimerkiksi yrityksen sisäisen datan analysointiin ja hyödyntämiseen, mainonnan tulosten tarkasteluun, verkkosivujen sisällön tuottamiseen tai jopa räätälöityjen järjestelmien koodaamiseen.
– Tekoälyllä on iso merkitys pk-yrityksille, ja se luo mahdollisuuksia, joista ei aiemmin voinut edes unelmoida. Aiemmin pienyrityksillä ei ollut varaa tällaisiin ratkaisuihin, mutta nyt niillä on valtavat mahdollisuudet kasvaa, Meritta Bra:n operatiivinen johtaja Andreas Ögård totesi .
Hän kertoi, kuinka Meritta Bra on askel askeleelta laajentanut tekoälyn hyödyntämistä toiminnassaan. Nykyään yrityksessä työskentelee kokonainen tekoälytiimi, mikä on auttanut yritystä kasvamaan. Tekoälyn avulla yritys on esimerkiksi koodannut oman kassajärjestelmänsä, ja parhaillaan kehitteillä on sisäinen tietokerros, joka kokoaa yhteen yrityksen eri alustoilla olevan tiedon.
Ögård korostaa kuitenkin, ettei tekoälyn pidä missään vaiheessa tehdä päätöksiä itsenäisesti, vaan päätösten taustalla on aina oltava ihminen. Kyse on yhteistyöstä, jossa ongelma kuvataan ensin tekoälylle ja sen jälkeen vaihtoehtoja pallotellaan ja kehitetään yhdessä, kunnes lopputulokseen ollaan tyytyväisiä.
Aveo AI toimitusjohtaja Anna Häggblom kertoi omassa puheenvuorossaan siitä, miten tekoälyä voidaan hyödyntää verkkokaupan datan analysointiin. Sen avulla voidaan esimerkiksi selvittää, mitä asiakasryhmiä ei tavoiteta tai mitkä tuotteet myyvät jatkuvasti hyvin, ja kohdentaa panostuksia tämän tiedon perusteella. Tekoälyn avulla analysointi on huomattavasti nopeampaa ja edullisempaa kuin aiemmin. Häggblom muistuttaa, ettei dataa tietenkään saa käyttää miten tahansa ja GDPR-vaatimukset on huomioitava. Tämä ei kuitenkaan tarkoita, etteikö dataa voisi hyödyntää.
– Data voi toimia päätöksenteon tukena, mutta ensin pitää olla selkeä tarve selvittää jotain, ja yrityksen on myös oltava valmis muuttamaan toimintatapojaan, Häggblom sanoo.
– Kun tarkastelet verkkokauppaasi ja sen kehityskohteita, kannattaa aloittaa siitä, missä koet, että resursseja tarvitsee säästää. Tee lista kaikista työtehtävistäsi ja pohdi, mitkä niistä tekoäly voisi tehdä sinua paremmin ja kustannustehokkaammin. Näin voit aloittaa tekoälyn hyödyntämisen pienessä mittakaavassa, tutustua sen mahdollisuuksiin ja laajentaa käyttöä myöhemmin. Anna tekoälyagentin tehdä työtä pientä kuukausimaksua vastaan, Startian johtaja ja yritysneuvoja Tommi Virkama sanoo nostaen esiin yhden päivän tärkeistä opeista.
Maksu- ja logistiikkaratkaisut vaikuttavat ostopäätökseen
Maksutavat ja logistiikka vaikuttavat koko ostopolkuun ja ovat markkinoinnin osa-alueita, jotka jäävät helposti vähemmälle huomiolle.
Shipitin Head of Growth Iida Riikosen mukaan logistiikka on verkkokaupan kasvua ohjaava tekijä. Hän korostaa, että verkkosivuilla on tärkeää viestiä selkeästi toimitustavoista, kustannuksista ja palautuksista. Jos asiakas yllättyy ostopolun lopussa korkeista toimituskuluista, se vaikuttaa suoraan ostopäätökseen. Nykyään on myös huomioitava, että asiakkaat käyttävät tekoälyavustajia hakukoneiden tapaan. Siksi esimerkiksi toimitusehtojen kaltaiset tärkeät tiedot on hyvä optimoida niin, että tekoälyagentit löytävät ne.
Senior Sales Manager Annika Ahvenlammi Svea Finlandilta puhui siitä, miten verkkokaupan maksutavat vaikuttavat asiakkaan ostokokemukseen ja ostopäätökseen. Maksamiseen liittyvissä trendeissä luottamus ja turvallisuus nousevat tärkeimmäksi tekijäksi, kun taas toiseksi yleisin syy ostoksen keskeyttämiseen on sopivan maksutavan puuttuminen. Kolmas trendi osoittaa, että osamaksumahdollisuuden merkitys kasvaa jatkuvasti.
– Markkinointia optimoidaan, mutta ehkä unohdetaan optimoida maksutapoja, vaikka nekin vaikuttavat ostopäätökseen, Ahvenlammi sanoo.
Ahvenlammi antaa esimerkkejä tilanteista, joissa ostopäätökseen on vaikuttanut se, että maksuvaihtoehtoja on liian vähän tai asiakkaan kokema epävarmuus, jos maksamiseen liittyvät tiedot ovat epäselviä, saatavilla vain englanniksi tai maksutavat asiakkaalle vieraita. Hänen mukaansa verkkokaupassa olisi hyvä tarjota verkkopankkimaksu, korttimaksu, mobiilimaksu ja yrityslaskutus, jotta asiakkaalle syntyy turvallinen olo. Lisäksi hän korostaa, että pieni henkilökohtainen viesti toimituksen yhteydessä voi vaikuttaa paljon siihen, millainen mielikuva asiakkaalle jää ostokokemuksesta ja palaako hän verkkokauppaan uudelleen.
– Valinnanmahdollisuudet maksu- ja logistiikkaratkaisuissa ovat erittäin tärkeitä. Ne voivat aiheuttaa yritykselle hieman lisäkustannuksia, mutta maksavat itsensä takaisin pitkällä aikavälillä. Tarjoamalla erilaisia logistiikkaratkaisuja voi myös tavoittaa asiakkaita laajemmalta alueelta, kun he voivat valita toimituksen noutopaikkaan, joka sijaitsee lähellä heitä, VASEKin yritysneuvoja Tuija Räihä-Pundars sanoo.
Kaipaatko apua verkkokaupan käynnistämiseen? Suunnitteletko verkkokaupan perustamista ja tarvitset neuvoja siihen, mistä kannattaa aloittaa?
- Varaa aika yritysneuvojalle, niin autamme sinua löytämään oikeat seuraavat askeleet ja annamme neuvoja siihen, miten voit edetä.
- Katso Startian asiantuntijakumppaneista apua.
- Katso tapahtuman tallenne.
eCommerce on Creamarketingin tapahtuma jossa Startia mukana partnerina. Creamarketing on yksi Startian asiantuntijaorganiaatioista. Kuvassa Creamarketingin CEO Kalle Smeds.
Kuvassa Vasemmalta: VASEKin yritysneuvoja Tuija Räihä-Pundars ja Startian johtaja ja yritysneuvoja Tommi Virkama.
- Toimivat yritykset, aloittavat yrittäjät, omistajanvaihdokset
- Yritysten työvoima- ja osaamistarpeet
- Aluevastuu: Vaasa, Mustasaari
- Perustamisneuvonta, aloittavat yrittäjät
