– Gör sociala medier på ditt eget sätt, var dig själv även online och låt företagets värderingar genomsyra all kommunikation, påminner Seppälä.

Känn dina kunder och välj kanaler klokt

Innan en företagare börjar publicera innehåll på sociala medier, är det bra att fundera på vad företaget gör, vilka kunderna är och vilka kanaler dessa människor använder. Det blir lättare att rikta budskapet rätt, när man vet vilka frågor och behov kommunikationen kan svara på.

– Företagaren behöver inte behärska alla plattformar. Ibland är en aktivt skött kanal bättre än fem tysta konton. Olika plattformars algoritmer belönar regelbunden publicering och äkta interaktion. Fundera på vilken rytm som passar dig och ditt företag, säger Seppälä.

Var närvarande och delta i samtal

Enligt Seppälä lyckas företag på sociala medier inte bara genom att publicera egna nyheter, annonser eller erbjudanden, utan också genom att samtala med sin målgrupp.

– Följ notifikationer, reagera på dem, svara på frågor och kommentera eller gilla när du blir taggad. Se också till att vara synlig i andras inlägg genom kommentarer och genom att dela innehåll som andra skapat om ditt företag, poängterar Seppälä.

Hon tillägger att man kan öka sin synlighet också genom att uppmuntra sina kunder att lägga ut inlägg om sitt företag.

Satsa på innehåll och tydlighet

Effektiv kommunikation i sociala medier är riktad, intressant, insiktsfull och lätt att förstå. Seppäläs tips är att fokusera på ett ämne per inlägg och alltid börja med det viktigaste.

– Korta stycken, listor och en tydlig struktur hjälper läsaren att ta till sig innehållet. Bilder och videor har stor betydelse i sociala medier idag, de fångar uppmärksamhet och förmedlar snabbt en stämning, konstaterar Seppälä.