Tilausvälityskeskus palvelee Vaasasta käsin 

– Tilausvälityskeskuksistamme käsin välitetään Kela- ja sote-kuljetuksia ja itsemaksavien asiakkaiden, yritysten ja kuluttajien kuljetustarpeita näille alueille. Länsi-Uudenmaan sote-alue on uusin alueemme, ja koska kaksikieliselle palvelulle on sillä alueella suuri tarve, oli uuden tilausvälityskeskuksen sijoittuminen Vaasaan looginen ratkaisu, toimitusjohtaja Petri Palviainen kertoo.

– Olemme löytäneet todella upean kielitaitoisen porukan, vaikka työllisyys Vaasan seudulla on hyvä. Palvelutuotannon vaiheittainen kasvaminen kesän aikana luo meille luonnollisen tarpeen lisärekrytoinnille.  Käynnistimmekin juuri täydennysrekryn, jossa haemme Vaasaan sekä suomen- että ruotsinkielisiä asiakasneuvojia. En epäile, ettemmekö löytäisi hyvin työntekijöitä tarpeisiimme. Emme halua ulkoistaa tilausvälityspalvelua, vaan hoidamme tämän ydinprosessin itse laadun takaamiseksi. 

– Kun saamme kuulla, nähdä ja tuntea asiakaskohtaamisen omissa käsissämme, tiedämme onnistuvamme. Olemme ylpeitä henkilökuntamme osaamisesta ja hyvästä yhteishengestämme, jonka ansiosta työntekijämme viihtyvät, hän jatkaa.

Tilausvälityskeskuksen asiakasneuvojat ottavat vastaan asiakkaiden yhteydenottoja, välittävät tilauksia järjestelmään, seuraavat tilauksien etenemistä ja auttavat asiakkaita heidän tarpeissaan puhelimitse, tilaussovelluksen sekä sähköpostin ja chatin välityksellä. Kaikki ruotsinkielinen palvelu sekä osa suomenkielisestä palvelusta hoidetaan Vaasasta käsin. Vaasan tilausvälityskeskuksessa työskentelee noin 15 asiakasneuvojaa.  

– Yleensä call centereistä myydään jotakin. Meillä työntekijät arvostavat erityisesti sitä, ettei heidän tarvitse myydä mitään, sillä asiakas on jo tehnyt ostopäätöksen siinä vaiheessa, kun ottaa yhteyttä, Palviainen toteaa.

– Palvelussamme toimii noin 1 200 pienyrittäjää autoilijoina. Tämä on esimerkki vastuullisesta toiminnastamme talouden näkökulmasta. 

Vaasan seudulla vastaanottava henki

Palviainen kiittelee VASEKin sijoittautumispalveluita:

– Yhteydenotto VASEKiin ja yritysneuvoja Kenneth Dalkvistiin toi meille tärkeitä kontakteja ja sen myötä sijoittautuminen Vaasaan konkretisoitui hyvin nopeasti. Pidän yhteistyötä alueen elinkeinoyhtiöiden kanssa yrityksen kehittymisen kannalta elintärkeänä, ja täällä Vaasassa oli heti hyvin vastaanottava henki.

VASEKin toimitusjohtaja Stefan Råback on iloinen Palviaisen sanoista:

– Vaasan seudun vahvuus on juuri toimitilatarjonta, ja yritysten moninaisiin tarpeisiin löytyy kattavasti erilaisia tiloja. Olemme iloisia, että Vaasan seudulta löytyi osaava ja kielitaitoinen henkilökunta KSMYKin uusiin tarpeisiin.